L’autorizzazione e l’acquisizione sono due dei componenti che compongono l’elaborazione dei pagamenti. E mentre un approccio automatizzato è in genere l’impostazione predefinita, a volte potrebbe essere necessario utilizzare l’autorizzazione e l’acquisizione manuali.
Cosa c’è in gioco?
Essere pagato.
Come vedrai, in alcune tipologie di operazioni di vendita, ricevere il pagamento del cliente non è sempre semplice. Gestire correttamente questo processo può assicurarti di ricevere correttamente ciò che ti è dovuto, riducendo al minimo l’attrito per i clienti.
Questo articolo ti aiuterà a determinare se l’autorizzazione e l’acquisizione automatizzate o manuali sono le migliori per il tuo business online e come utilizzarle. Cominciamo chiarendo questi termini.
Cosa sono l’autorizzazione e la cattura?
Questi due eventi distinti si verificano ogni volta che un cliente avvia un pagamento online utilizzando una carta di credito. Nella maggior parte dei casi, si verificano contemporaneamente. Ma non è necessario e, in alcune situazioni, tu come commerciante potresti voler separarli a seconda del caso d’uso.
Autorizzazione
Autorizzazione si verifica quando l’elaboratore dei pagamenti contatta la banca del titolare della carta per verificare che disponga di denaro sufficiente per coprire gli addebiti dovuti e che la carta sia attiva.
A questo punto, i fondi non sono ancora stati trasferiti dalla banca del cliente all’azienda, ma sono, in sostanza, riservati a tale scopo.
Le autorizzazioni sono temporanee. In genere, scadono dopo sette giorni, il che significa che il denaro non passa di mano se il processo di acquisizione non inizia prima della scadenza.
Catturare
Catturare, noto anche come regolamento del pagamento, avviene quando il denaro passa effettivamente di mano tra la banca del cliente e il commerciante. La tua banca ordina all’elaboratore dei pagamenti di raccogliere i fondi dalla banca del cliente e di trasferirli sul tuo conto.
Dove si collocano l’autorizzazione e l’acquisizione all’interno del processo di pagamento?
Questi processi in genere iniziano immediatamente dopo che il cliente fa clic sul pulsante per effettuare un pagamento per il proprio ordine. Questo è vero se utilizzi WooCommerce Payments o qualsiasi altro processore di pagamento.
Per impostazione predefinita, questi due processi avvengono contemporaneamente e questo è il massimo per la maggior parte delle aziende. Ma per alcuni casi d’uso, come vedrai, è importante separarli in eventi distinti.
Autorizzazione e acquisizione manuali o automatiche
Prima di separarli, assicuriamoci che tu abbia compreso le tue scelte.
Quando l’autorizzazione e l’acquisizione avvengono contemporaneamente, saranno sempre automatizzate.
Ma se vuoi separarli in due eventi distinti, puoi rendere manuale il processo di acquisizione. In tale situazione, dovresti accedere al tuo processore di pagamento e avviare manualmente il processo di acquisizione. Per WooCommerce Payments, puoi abilitarlo nelle impostazioni dell’amministratore.
Quando è utile l’acquisizione manuale?
Diamo un’occhiata ad alcuni scenari per aiutarti a vedere quando l’utilizzo di un processo di acquisizione manuale potrebbe essere una strategia intelligente per la tua azienda.
Benzina o benzina
Quando riempi il tuo serbatoio di benzina, il processo di autorizzazione avviene prima che tu abbia pompato il gas. L’azienda del carburante autorizza la tua carta e poi ti permette di pompare, ma non acquisisce ancora gli addebiti perché non sa quanto gas comprerai.
Alberghi
Nella maggior parte delle transazioni alberghiere, la carta dell’ospite viene autorizzata prima o al momento del check-in per un importo stimato in base al numero di giorni in cui ha prenotato la camera. Ma il processo di acquisizione di solito avviene alla cassa, quando è noto l’importo effettivo dovuto.
Aziende di noleggio attrezzature
Soprattutto con attrezzature costose, la maggior parte delle aziende autorizzerà la carta del cliente prima di consegnargli l’articolo da noleggiare. Ciò garantisce che possano coprire le spese. Alcune aziende autorizzano il pagamento per il valore effettivo dell’articolo, non solo per il canone di noleggio, nel caso in cui venga danneggiato o rubato. Quindi, quando l’articolo viene restituito, viene acquisito l’importo effettivo da addebitare.
Artigiani
Molti artigiani eseguono lavori personalizzati e i loro prezzi variano da lavoro a lavoro. Spesso, l’importo finale da addebitare non è noto fino al completamento del lavoro, soprattutto se la manodopera viene addebitata a ore. A volte potrebbero voler autorizzare e acquisire parte dell’addebito in anticipo, quindi fare il resto una volta completato il lavoro.
Con questi esempi in mente, puoi iniziare a immaginare scenari nella tua attività in cui potrebbe essere necessario separare l’acquisizione dall’autorizzazione.
Se stai solo riempiendo gli ordini online per i prodotti e poi li spedisci, in genere non avrai bisogno di separare l’autorizzazione e l’acquisizione. Tuttavia, ogni volta che l’importo finale del pagamento non è noto in anticipo o il prodotto viene spedito in un secondo momento, potrebbe essere necessario autorizzare prima il pagamento, ma non necessariamente acquisirlo allo stesso tempo.
Svantaggi della cattura manuale
Ci sono alcuni rischi con l’acquisizione manuale. Rivediamo alcune cose a cui prestare attenzione.
Innanzitutto, non puoi acquisire più dell’importo che autorizzi. Puoi solo catturare lo stesso o meno. Quindi, se non sei sicuro del prezzo finale, l’autorizzazione anticipata ti espone al rischio di un addebito insufficiente. Quindi dovresti effettuare un secondo addebito o annullare il primo e riavviare il processo con l’importo più alto. Nessuna delle due opzioni probabilmente renderà felice il cliente.
In secondo luogo, l’autorizzazione scade dopo sette giorni. Pertanto, in situazioni con tempi di attesa più lunghi tra l’effettuazione dell’ordine e l’evasione dell’ordine, se si attende di acquisire il pagamento fino all’evasione dell’ordine, si corre il rischio che il trasferimento venga rifiutato. In tale situazione, potresti trovarti ad aver spedito il prodotto ma non essere in grado di riscuotere i fondi.
Ora dovrai contattare il cliente per riavviare nuovamente il processo di pagamento.
Questo è il motivo per cui, a meno che tu non abbia una buona ragione per separare l’autorizzazione dalla cattura e comprenda i rischi di farlo, non dovresti farlo.
Infine, l’acquisizione manuale è possibile solo con pagamenti con carta, non con metodi di pagamento locali o app come Venmo.
Miglioramento dell’autorizzazione manuale e dell’acquisizione in WooCommerce Payments
Ricorda che puoi catturare meno di quanto autorizzi, ma non di più. Se stai eseguendo il processo manualmente, dovrai gestirlo all’interno del tuo processore di pagamento.
Questo è uno dei motivi per cui WooCommerce Payments sta semplificando il processo manuale di autorizzazione e acquisizione. Ecco una guida utente completa su come gestire l’autorizzazione e l’acquisizione in WooCommerce Payments.
Best practice per la gestione dell’autorizzazione e dell’acquisizione manuale
Ecco alcuni suggerimenti chiave da ricordare quando si utilizza il processo manuale.
1. Non utilizzare l’autorizzazione e l’acquisizione manuali senza una buona ragione
Ciò aggiunge attrito al tuo sito, aumenta il carico di lavoro e ti mette a rischio di alcuni degli scenari sopra descritti. Se hai una buona ragione per utilizzare l’acquisizione manuale, devi solo seguirla e starai bene.
2. Autorizza più di quanto potrebbe essere necessario acquisire
Come accennato, puoi catturare meno o la stessa quantità, ma non più di quanto autorizzi. Pertanto, se l’importo del pagamento finale non è noto al momento dell’acquisto, autorizza un importo superiore a quello che pensi di dover addebitare.
3. Non aspettare per terminare l’autorizzazione degli ordini annullati
Se il cliente annulla l’ordine, non attendere sette giorni per la scadenza dell’autorizzazione. Annullalo immediatamente.
4. Controlla regolarmente la dashboard dei pagamenti
Soprattutto nelle attività con transazioni più elevate, non vuoi perdere l’acquisizione di alcun pagamento se utilizzi l’approccio manuale. Quindi controlla la tua dashboard in modo coerente. L’uso dell’autorizzazione e dell’acquisizione manuale significa che tu dovere costruisci questo passaggio nella tua routine.
E ancora, se utilizzi WooCommerce Payments, fai riferimento a questa guida per sapere come configurare e gestire le fasi di autorizzazione e acquisizione nel processo di pagamento.
WooCommerce Payments: flessibilità semplificata per il tuo negozio
Uno dei principali vantaggi di WooCommerce è la tua capacità di connetterti alle tecnologie che meglio si adattano al tuo negozio. Quando si tratta di ricevere pagamenti, più commercianti che mai si rivolgono a WooCommerce Payments per la sua facilità d’uso e flessibilità.
Puoi accettare pagamenti in 18 paesi e accettare più di 135 valute. Consenti ai clienti di utilizzare portafogli digitali come Apple Pay, riducendo gli attriti e aumentando le conversioni. E molti commercianti possono completare le transazioni in movimento con l’app mobile WooCommerce e il lettore di carte.
WooCommerce Payments si integra completamente con la dashboard del tuo negozio in modo da poter gestire tutto in un unico posto. Non dovrai più scambiare schede e accedere e uscire dagli account. Inoltre, è costruito e supportato dal team di WooCommerce e viene fornito con supporto prioritario.
Ulteriori informazioni sui pagamenti WooCommerce.
